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零售业创新推动行业加速进化

字号+作者:佚名 来源:旅游 2019年09月02日

AR、大数据、人工智能、无人店、人脸识别,近年来,各种新技术、新概念层出不穷,中国零售业创新动力强劲,呈现风起云涌之势。技术创新将如何重塑零售业格局未来零售将是什么模...

AR、大数据、人工智能、无人店、人脸识别,近年来,各种新技术、新概念层出不穷,中国零售业创新动力强劲,呈现风起云涌之势。技术创新将如何重塑零售业格局未来零售将是什么模样4月10日至12日,由中国连锁经营协会、市商务委、浦东新区政府共同主办的2019中国国际零售创新大会上,国内外的专家学者与企业家共同深入研讨行业发展大势。

中国零售业进入无人区

“从企业层面看,无论是实体零售、线上零售、还是全渠道零售,我国零售业已从简单模仿阶段进入到模仿创新阶段。在局部领域、头部企业,零售创新已经进入无人区,我们正在走别人不曾走过的路。”中国连锁经营协会会长裴亮表示,在这个过程中,尤其是在资本的助推下,我们也蹚过雷区,走进过误区。目前,行业内达成的共识是创新的意义在于创造价值。他强调,从企业层面看,一批优秀的零售企业,根据自身发展战略和市场特点,通过创新持续推进企业管理与营运能力的提升,发展后劲和竞争优势越来越突出,在市场进入低迷期时提速发展。而从行业层面看,通过创新实践,消费者的消费体验得到明显提升,消费者的购物便利得到巨大改善。

消费者发现,原来我们学习的一些国外零售企业也开始向中国零售业学习。比如家乐福,过去排队支付影响了消费者体验,去年,他们开始了线上收银的变革,与腾讯等公司合作,引入扫码购、人脸识别、微信支付等技术,让这家国际零售企业越来越“接地气”。

“中国的市场非常独特。我经常到中国来,发现中国零售行业近年来蓬勃发展,这个市场充满机遇。我觉得中国是个创新实验室,很多行业内的创新都先在这里做试验。我相信中国的创新一定能应用到其他国家去。”世界零售协会联盟主席沃尔普(MassimoVolpe)表示,中国正在全球的零售领域发挥创新和引领作用,他对中国零售创新印象最深刻的当属移动支付。

跨界融合激发新活力

随着移动互联网的快速发展,数字化转型成为不少零售企业必须跨过去的一道坎。在此过程中,实体零售业经历过电商的冲击,感受过发展的“寒冬”,也有一些企业在大浪淘沙中被淘汰,通过不断调整应变,跨界融合成为行业新的趋势。

在今年的零售创新大会上,微软、华为、腾讯、米雅信息科技公司等技术背景的企业成为主讲者。他们与零售企业携手,更精准地为客户画像,更精准地推出营销举措,更精准地为消费者服务,让人感受到创新的力量。

腾讯公司副总裁林璟骅说,腾讯在不同业态与一些零售企业开展了合作,帮助企业做数字化转型。他认为,零售业的变革来自“人货场”的数字化,其中,实现“人的数字化”最难。要研究清楚人在哪个节点可以用数字化方式与之互动、延展。通过数字化方式可以延展与重塑原来意义上的“场”,“人”本身成为一个新的场,他不再局限于所在的门店或商场,而是打开了销售的疆界。以前的销售是以货找人,通过数字零售业创新推动行业加速进化化手段,我们可以分析哪些人买了什么货,实现以人订货,让销售更为精准。

苏宁经历了从实体零售到电商、再到线上线下融合的智慧零售商的“进化”。过去的29年中,这家企业经历了3次转型,如今已成为一家线上加线下全渠道的大型零售企业。在今年的美国拉斯维加斯国际消费类电子产品展上,苏宁发布了“智慧零售大脑”(RaaS),零售云正是RaaS赋能的代表。苏宁零售云集团总经理刘怀力告诉
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